内容来源：笔记侠就“数智化转型”主题，专访 珠海天威集团 CIO严诚。

分享嘉宾：严诚，珠海天威集团 CIO。

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责编 | 青羊

第 7429 篇深度好文：6781 字 | 18 分钟阅读

数智化转型

2023年，被称为人工智能“元年”，智能化的大潮离我们越来越近，企业数智化转型，也在如火如荼的进行。

作为新商业转型升级的见证者、陪伴者和服务者，笔记侠一直密切关注那些正在进行数智化转型的、来自千行百业的公司，看看它们的转型过程，聊聊它们的经验教训，以期对你有所帮助。

这次我们采访到珠海天威飞马打印耗材有限公司的CIO，严诚先生，一起聊聊这家制造业公司是如何进行数智化转型的。

珠海天威飞马打印耗材有限公司，是全球最大的通用打印耗材生产制造商之一，是通用打印耗材行业的奠基企业。

天威创立于1981年，已经服务用户超过42年，天威如今拥有包括办公耗材、3D打印、数码打印三大业务板块，是全行业为数不多的实现了垂直产业链整合的企业。

“初心，创心，匠心”是天威的企业文化，得益于对工匠精神和创新战略的笃定和坚守，天威早在上世纪90年代，就开始通过对信息化的持续投入来获得竞争力。

现在，天威内部引进和建设了一系列的数字化系统：基本做到了在业务层面上全业务在线；在流程层面，核心业务流程端到端闭环；在生态链层面上，通过天威云链数字化采购平台，以及天威供应商管理平台两大平台，实现了生态链的集成和协同。天威基本上建立了业务即系统，系统即业务，两位一体的发展战略。

同时天威非常注重培养员工的数智化思维和数智化技能，科技的发展速度，技能更新迭代之快远超我们想象，企业管理最终要以人为本。天威专门创建了一个组织，天威数智化学院，为员工做数智化意识和技能的培训。这体现了一家企业真正为员工的价值感考虑。

最后笔记侠问严诚先生，在转型的过程中，您经历了很多困难和挫折，对此有什么想说的吗？

这位温文尔雅的CIO分享了一句话： 在数智化的星辰大海中，既要心存诗和远方，更要立足当下，沐光而行。

一、数智化转型，是顶层战略

笔记侠：

因为疫情，很多企业的门店关闭，线下活动停止。这导致他们开始探索线上的运营模式，结果就是大大加快了企业的数智化进程。

现在数智化转型已经是大家的共识了，但不同的企业有不同的看法，天威进行数智化转型是基于什么？

严诚：

首先，数智化是数字化和智能化两者的结合。这个词其实有点奇怪，因为它是咱们中国人自己创造的，老外是不说这个词的。但我觉得这个提法挺好，因为更能引起大家的共鸣。

很多企业做数智化，一个原因是疫情。比如，以前可以当面谈的生意，现在不能当面讲了。我们想要沟通，就需要一些数智化的工具或者手段。

另一个原因，也许是企业家们看到，国家现在讲数字经济讲得最多，所以也想做。

天威把数智化转型，当成了一种顶层战略。

我们每年都会发布一个经营指南，经营指南里永远都有这样两句话： “经营结果数据化，业务运营数智化。”

这两句话一直放在经营指南的第一页，代表我们的一种管理理念或者说是文化。

为什么要做数智化转型，我认为原因很简单，所有的技术进步，底层逻辑都是为了提升生产效率，包括内部运营和生产的效率，以及外部交易和流通的效率。前三次工业革命是这样，如今的数智化也是如此。

而效率是企业在今天能生存的关键，基于这一点，我们必须参与到数智化的进程中来。

我一直认为，数智化不是一种技术，它是一种文化和战略，一种经营管理的方法论，一种组织和业务变革的思想。 数智化和工业化一样，是企业生存的必经阶段。

笔记侠：

很多时候，有些企业是为了数智化而数智化。杨国安教授说过，企业做数智化，要从战略层面去考量。

如果企业只是为了数智化而做数智化的话，到最后你可能会发现，自己费了很大一通力气，但数智化并没有和企业本身的业务和管理，进行很好的匹配。

严诚：

补充一句，数智化没有标准答案，“最佳实践”这个词在数智化转型中几乎是完全失效的。

人人都想学标杆企业，但是却学不来，即便抛开业务的差异性不谈，你也没有对方的文化，对方的人。

很多企业想的是，我要把其他企业好的东西搬过来用，其实出发点就错了。他没有想清楚这个东西到底是解决什么问题的。

二、数智化转型，经历3个阶段

笔记侠：

您在之前的分享中提到，一个传统企业的数智化转型，要经历三个阶段：信息化、数字化和智能化，您能说一下对这三个阶段的理解吗？

严诚：

我这里说的企业， 是指非原生数字化企业，也就是我们经常说的传统企业。

在原生数字化的企业里面不存在转型，原生数字化企业指的是从一开始所有业务就构建在数字化平台上的企业，比如我们常常见到的电商平台、外卖平台等就是这样的企业。除此之外，都可以称之为非原生数字化企业。

第一个阶段，是信息化。

在“数字化”这个概念被提出来之前，一直叫信息化。“信息化”这个词从八九十年代开始，被叫了几十年。最近突然变成了“数字化”。很多人不理解，他认为你讲数字化，实际搞的是信息化。

我觉得这个事也没什么冲突。因为我们以前谈论信息化，都会在前面带一个定语。比如： 财务信息化、人事信息化等等。

信息化解决的是一个单元层面数据记录的功能，也就是把以往这种需要纸质记录的东西变成电子记录，把以往的人工计算变成计算机计算。

信息化最大的体现形式是单元业务在线，实现了数据的存管用。信息化是从数据到信息的过程，是基础工作。

第二个阶段，是数字化。

IDC(国际数据公司)，Gartner(高德纳咨询公司)等对数字化有一个非常清晰的定义，概括起来就是： 数字化就是利用各种数字的技术，驱动组织的商业模式创新和商业生态重构的途径和方法，核心是推动业务的增长和创新。

信息化讲的是对当前数据的记录，把物理世界投射到数字世界。数字化讲的是业务模式的重构和改变。

数字化必须基于全面信息化这个基础上，只有我的业务在线了，信息已经丰富了，我才有可能去改变我现有的业务流程，利用数据开拓新的商业模式，最终实现业务增长。这是我理解的数字化。

记得陆奇博士说过一句话，今天所有的行业，都值得用数字化的方式重做一遍。现在绝大部分非数字原生企业，应该都处于信息化和数字化之间，谁能先达到数字化的彼岸，谁则最有机会在竞争者赢得先机。

第三个阶段，是智能化。

我将智能化定义为，数据驱动业务的能力。

数据要驱动业务，会直接影响企业的决策和决策机制，同时对企业的业务模式，甚至组织形态有更深的影响和重构。

根据复杂系统理论，数据驱动业务的过程是通过构建了模型，打通了信息（决策）到行动之间的闭环。即这样三步：构建模型，自动决策，自主行动，不断循环。

在数据驱动的智能化体系中，人类员工将与具有智慧的数字员工共生，绝大部分决策和行动由系统自主完成。

未来所有的企业都应该是智能化的。今年被称为“智能元年”，有可能被载入历史。各种人工智能大爆发，像ChatGPT、GPT4、Copilot、文心一言等等，仔细观察，你会发现AI已经在影响我们的生产方式，社会形态，工作和生活了。

我最近看到一个新闻：一位摄影家，在世界著名摄影奖项中获奖了。但是他主动承认作品是由AI生成的图像，并且拒绝了领奖。

你看，AI画出来一幅画，已经达到了照片的水平，而且你根本判断不出来它竟然是AI画出来的。

之前我们以为的AI，是小爱同学、百度精灵、Siri那样的。你要小心地组织语言，来调整和他们对话的方式。即便这样，有时它们还是很难理解你的意图，就像一个两三岁的小朋友。

但是今年不一样。ChatGPT为什么爆火？因为我们发现ChatGPT不是两三岁的小朋友了，它已经成年了。他可以非常清晰的理解你的意图，也能记忆和你交流的上下文情景。

智能化的趋势无可阻挡，未来的企业以及社会形态一定会走到智能化这一步。

三、数智化系统，帮助企业决策

笔记侠：

您讲到智能化会帮助企业做决策，怎么理解？简单的决策，直接人工智能来做，复杂的决策，让人工智能汇总数据，我们再分析决策吗？

严诚：

对的。

我刚刚提到智能化的定义是通过构建模型，形成从信息到行动的闭环。通过模型+信息驱动业务决策的系统，这个系统就是企业的智慧大脑。

我理解的企业智能化，是每一个企业都需要一个智慧大脑，甚至每一个城市，每一个主体，都需要一个大脑。

今天很多企业做决策，几乎都是基于人的经验来判断的，但人是低效的，也是不稳定的。

举个例子，现在几乎所有的传统企业都会面临什么问题？

库存积压的问题。

我基本上没看到有哪个企业说我没有库存的问题。为什么库存积压？

因为在供应链里边，有一个牛鞭理论。即需求会从需求端被不断放到传递到生产端的过程。

可能原本1000件的需求量，最后传递到生产端变成了5000件，那么库存积压自然就产生了。

如果让智能化系统来处理，这个问题就能避免，通过构建模型+数据，来预测和驱动生产，并且在这个过程中不断反馈调整，这种方式是对资源占用最优的方式。

四、如何衡量企业的数智化水平？

笔记侠：

您在展示这3个阶段的同时，也给出了一些衡量的数据。比如，在信息化阶段，企业的业务和数据在线率要高于80%等等，这个数据您是如何得出的？

严诚：

这些判断指标，来自于一些长期观察的经验数据。

判断一家企业的数智化水平，我们认为可以根据这样一个公式： 数智化转型水平=数据自动流动水平+数据驱动业务水平。

这两件事同等重要。因为要实现智能化，就要让数据先流动起来，即自动流动。数据流动是判断数字化的水平，而数据驱动是判断智能化的水平。两者相加则可以体现其数智化的水平。

所以在信息化阶段，数据的在线率一定要高，但要求一个企业做到所有业务在线，挑战非常大。

所以我们就定了一个大概的经验标准，80%在线化。80%在线化不是只满足于80%，而是在今天的快速变化的市场环境中，企业永远处于“开拓新业务，新业务在线，再开拓新业务，新业务在线”这个闭环过程中。

根据二八定律，这20%可以理解为企业发展过程中，不断涌现的暂未在线的新业务场景。最终我们的目标是要实现100%的业务在线。

笔记侠：

对于一些刚刚开始转型的企业，他们可能不知道如何评估企业的数智化程度，您有什么建议吗？

严诚：

这个问题我一直在思考，关于一家公司的数智化程度，现在业内有很多标准。

比如，去年工信部发布了一份文件，其实每个地区也都有自己的标准，甚至去年我参与编写了大湾区的一份文件，《中小企业数智化成熟度的标准》。

所以标准很多，不好评估。但无论怎样的标准，一个企业的数智化水平就是看两个指标： 数据自动流动的水平和数据驱动业务的水平。

数据自动流动的水平，就是一个流程从开始到结束，都在线上，数据不落地，中间没有人为干预。通过这个指标去衡量所有的端到端业务流程，得到的结果就是数据自动流动的水平。

数据驱动业务的水平怎么理解呢？我前面也解释过了，即我们有多少业务实现了“模型->信息->行动”这样的自动决策、自主行动的智能系统。

数据驱动业务水平的最佳状态，就是你具备一个智能大脑。

笔记侠：

天威的数智化，进行了多长时间？

严诚：

天威应该是国内最早做信息化的公司。

我们在1998年就上线了MRP系统（物料需求计划，帮助企业管理者解决物料销售、生产、采购脱节的问题，达到物料“既不出现短缺，又不造成库存积压”的管理目标），也是国内最早一批用SAP系统（一款德国的ERP软件系统，用于企业管理）的公司。

我们在2021年也真正提出来要做“数智化转型”，向一个智慧企业转型。

五、数智化的切入点要怎么找？

笔记侠：

不同的企业进行数智化转型的的切入点，其实是不一样的。零售行业会先解决流量的问题，制造业一般会先着手让制造流程更加智能化，供应链更加柔性化。那么天威的切入点是什么？

严诚：

这是一个很好的问题。一个企业做数智化转型，切入点很重要，选对了切入点，你在后面做这件事的信心就会很高。

我们的切入点有2个，分别是对内和对外。

对外，我们通过一年多的努力发布了一个数字化供应链采购平台叫天威云链，它其实是一个B端的政企采购平台，有别于我们传统的渠道分销业务。

这个平台的成功将直接促进我们销售额的增长，企业第二增长曲线的产生。它让我们数智化的价值立即得到了体现。

对内，就是公司内部，无非就是人、事、物，我们最终选择从“人”作为切入点。 因为企业一切的事和物，都是人来做，归根结底都是人。于是我们就把如何赋能员工作为了内部的切入点，我们最终选择了RPA这样一个工具。

它可以辅助员工去做一些自动化的操作，类似于企业里的助理角色。拿财务举例，有一些凭证录入的工作，需要大量重复，人做起来很枯燥，这个RPA就可以帮忙来做。

我们在推广过程中，还采用了业内少有的全民开发者推广方式。也就是说，我们每一个同事，都要学会使用这个工具，这在一定程度上，提升了全员数智化意识。

同时我们还将同事开发的RPA机器人单独部署，并且给与一定的人格化，我们称之为数字员工小天。

这件事的意义不仅在于提高了员工的工作效率，也让他们感知到数智化带来的高效性和便捷性。

我们这两个切入点，总体上还是比较成功的，因为结果很容易就能看到，提高了大家的信心。

六、有哪些必要的数智化工具？

笔记侠：

是的，很多企业做数智化转型，就是摸着石头过河。投入了成本，如果很长时间看不到回报，他们就会放弃。反而有了这种小成果，才能鼓励他们继续做下去。

我们内部用什么沟通软件呢？就是用来处理考勤、请假申请等事务性工作的工具。

严诚：

我们用的钉钉，而且用得比较深度了，现在基本上都不需要发邮件了。

这几年用了钉钉之后，发现邮件非常低效，因为邮件是异步沟通。我发一封邮件，预设的前提是你不会立即回我，但发钉钉你要立即回我。所以我们现在所有项目的推进，几乎都在钉钉里面。

笔记侠：

疫情期间，钉钉在沟通方面，也帮助不少吧？

严诚：

对，应该说疫情让所有企业都产生了一个改变——线上会议成了常态。

比如我们在同一栋大厦里的不同楼层，我们都不一定要聚在一起开会，直接线上开会就可以了。这个也是一种提升效率的方式。

笔记侠：

说到工具，天威在业务上有使用过其他的数智化工具吗？工具是购买第三方，还是自己研发？

严诚：

我们内部使用的数智化系统很多，核心系统有十多个。这些系统既有购买的，也有定制的，还有一些是纯内部研发的。系统的异构在大中型企业里面无法避免，最重要要有顶层规划，要有可靠的数据和流程集成。

七、数智化转型中遇到的阻力

笔记侠：

在数智化转型的过程中，有没有受到来自员工的阻力？比如员工不愿意使用数智化的工具等等。使用这些工具，对员工有什么影响吗？

严诚：

数智化转型，人是最重要的，因为任何事的落地都靠人。任何问题也可以归结为人的问题。世界上最难的事就是改变一个人。这是人性，可以理解。

我们就想了很多办法，比如搞了很多比赛，既给物质奖励，也给精神激励。“费曼学习法”我认为是一个较好的方式，即以教带学，以用促学，让企业内部的同事做内部导师，讲给其他同事听，倒逼你不断学习。这些办法也收到了很多成效。

笔记侠：

您觉着，学习这些新工具对员工有什么影响吗？

严诚：

有影响。

我经常分享一个案例，就是国家取消了会计证，很多高校也不招会计这个专业了。

随着社会的发展，很多技能和职业也在发生变化。

在以前，我们可能只需要掌握办公的基本技能就可以了。但是在数智化时代，我们一定要掌握一些数智化技能，具备数智化思维。天威一直基于这一点来培养员工。

天威内部有一个组织，叫天威数智化学院，我们设立这个学院，是想创造出一种环境和文化，推动我们不断为员工做这种数智化的培训，帮助他们尽早掌握一些数智化技能和思维。

八、立足当下，心存诗和远方

笔记侠：

从公司决定数智化转型开始，你就要不停地推进，过程中您会遇到各种各样的困难和挫折，然后才慢慢走到今天，对此您有什么感想吗？

还有，对那些同样走在这个过程中的企业，您有什么想说的吗？

严诚:

我分享两句话吧，也送给我的同行们。

第一句是，在数智化的星辰大海中，既要心存诗和远方，更要立足当下，沐光而行。

我们需要有顶层的战略和方向（诗和远方），也要走好当下的每一小步（立足当下），只要目标坚定（沐光而行）定能到达数智化的星辰大海。

数智化犹如烧开水，每一把柴火都必不可少，同样的，少一把柴火水都不会开。

第二句是：数智化转型，企业要具备“三战”和“三定”。

“三战”指的是，对上看战略，对下给战术，对中找战友。很多人可能会做好前两个，做不好第三个，但我认为第三个“找到你的战友”非常重要。

“三定”就是，对上定方向，对下定方法，对中定方寸。方寸，就是我们要决定哪些干哪些不干，我们的目标到底是什么，这个中间要做一些协调。

任何企业存在都是为了盈利，我们做数智化的最终目的，也是为了达成企业的盈利。但是很多同行有时会陷入一种技术思维，这个要避免。

在转型过程中，我们既要站在当下，也要心念未来。如果每天只满足于眼前的苟且，满足于点的层面。你的将来就是混乱的。同样如果我们每天都去畅谈诗歌，也不现实。

做到了平衡，转型这个事儿才有可能成功。

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。

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